Пошаговая инструкция действий при обнаружении расхождений по количеству и/или качеству товара

1. Необходимо сообщить Вашему персональному менеджеру о расхождениях по количеству или качеству товара. Для этого скачайте по ссылке Акт по форме ТОРГ-2;
2. В срок до 3 рабочих дней Ваш персональный менеджер сообщит Вам результат проверки по Вашему обращению;
3. В случае подтверждения факта расхождения мы, как правило, предлагаем несколько вариантов решения вопроса:
   • скидка на сумму расхождения при следующем заказе;
   • замена товара на такой же, либо аналогичный по стоимости, отгрузка при следующем заказе;
   • оформление по акту ТОРГ-2. В случае расхождения по качеству потребуется оригиналы документов: Акт ТОРГ-2, товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура. В случае расхождения по количеству: оригинал Акта ТОРГ-2.

В течение 10 рабочих дней после получения оригиналов документов мы подготовим и отправим Ваши экземпляры документов (в случае расхождения по качеству - подписанную товарную накладную ТОРГ-12, в случае расхождения по количеству – корректировочный счет-фактуру).

Если у Вас остались вопросы по теме возврата товара, обратитесь к Вашему персональному менеджеру, либо закажите обратный звонок.